Información previa al proceso contractual.

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web http://www.altekio.es/, del que es titular ALTEKIO INICIATIVAS HACIA LA SOSTENIBILIDAD, SOCIEDAD COOPERATIVA MADRID (en adelante Altekio) con CIF F85301315, y dirección fiscal en Paseo de las Acacias, 28005 Madrid, con datos de inscripción del Inscrita en el Registro de Cooperativas de la Comunidad de Madrid: 28/CM-4675. La adquisición de cualesquiera de los servicios o productos ofertados conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de algunas de nuestras formaciones o certificaciones. Estas condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Altekio y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Altekio se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Altekio se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos. Altekio no conservará las Condiciones generales, para conservar una copia, usted puede descargarlas aquí. La duración del contrato quedará vinculada a la prestación del servicio. Una vez que realice la compra el contrato quedará formalizado. Todos los contenidos de la web están en español. Ofrecemos la posibilidad de traducir nuestra página al inglés, por lo que podrá tener acceso al contenido también en este idioma Altekio garantiza al alumnado el derecho a acceder a todas las prestaciones contratadas en el curso, teniendo el alumnado derecho a utilizar los servicios incluidos en la modalidad contratada. Todos estos servicios están detallados y a su disposición en las guías y folletos informativos, así como en la página web http://www.altekio.es/.

Comunicaciones.

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación: • Email: gestion@altekio.es – Reclamaciones. • Email: cooperativa@altekio.es – Ejercicio de derechos en protección de datos. • Teléfono: (+34) 917 585 961 Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Altekio se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

Proceso de compra.

Para realizar cualquier compra http://www.altekio.es/ el cliente, deberá ser mayor de edad. Como usuario, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias y declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones para el acceso a los sitios web de Altekio y la contratación por medio de los mismos. Para navegar por nuestra web, no es necesario facilitar datos personales, pero para poder realizar un pedido, deberá facilitar datos de carácter personal. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web. Para realizar una compra no es necesario crear una cuenta de usuario. Para actualizar sus datos podrá hacerlo dirigiendo un escrito a gestion@altekio.es o formacion@altekio.es. Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos: 1. De entre nuestro catálogo, seleccione la formación deseada. 2. Le aparecerá un formulario que indica “Inscríbete” 3. Le solicitaremos sus datos identificativos y los datos necesarios para formalizar su matrícula. 4. Una vez completados los datos necesarios para la formalización de su matrícula, le pediremos que proceda al pago de la formación o formaciones seleccionadas. 5. Le solicitaremos también que acepte las presentes condiciones generales, quedando así formalizadas. Los datos relativos a la compra se guardarán de forma informatizada durante el tiempo que obligue la legislación. Si tiene cualquier incidencia durante el proceso de compra, contacte con nosotros a gestion@altekio.es.

Normas Generales:

1. El alumnado tendrá derecho a ser informado puntualmente, sobre cualquier circunstancia relativa al curso elegido, pudiendo usar para ello los medios indicados en el apartado Comunicaciones. Este servicio, no tiene coste añadido alguno para el alumnado, debiendo este soportar únicamente el coste normal de la línea telefónica o de conexión a internet que tenga contratada. 2. El alumnado se compromete a hacer buen uso de los recursos informáticos que el centro pone a su disposición. La contraseña que se da al alumnado es personal e intransferible. Cualquier uso fraudulento de esta contraseña y las consecuencias que se deriven del mismo, serán plena responsabilidad de su propietario, quedando el centro facultado para ejercitar las acciones legales que estime oportunas en defensa de sus derechos. 3. El alumnado se compromete a no incurrir en actividades no autorizadas de acceso a sistemas informáticos, tanto del centro como de terceros, ni en actividades no autorizadas de acceso, de alteración o manipulación de información, tanto si la información pertenece al centro como si pertenece a terceras personas, de acuerdo con lo que se señala en la normativa vigente sobre protección de datos personales. 4. Altekio se reserva el derecho de admisión.

Facturación.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales usted acepta recibir la factura en formato electrónico al realizar su pedido. La factura enviada al cliente será por correo electrónico cuando la solicite. En cualquier momento, usted podrá revocar su consentimiento y solicitar su factura en papel a gestion@altekio.es. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. Se aplicará el IVA correspondiente a nuestra actividad.

Oferta y vigencia.

En caso de alguna promoción u oferta, siempre se indicará junto a sus características, el precio de oferta y la validez de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Puede ampliar la información específica en cada programa.

Características esenciales.

En nuestra web, puedes visualizar el temario de nuestro curso, así como las características y duración del mismo. 1. Estructura del curso. Con la aceptación de estas condiciones de contratación el alumnado o usuario, declara conocer la estructura, composición, duración y particularidades de la formación seleccionada, recogidas en cada programa. Altekio se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar cursos, productos y servicios en función del mercado o las necesidades académicas. En cualquier caso, estas modificaciones supondrán mejoras para el alumnado y nunca una merma en los contenidos contratados. 2. Profesorado. El curso se desarrollará bajo el criterio de tutores con titulación superior o de grado medio en las materias a impartir y/o experiencia profesional en las correspondientes materias. La programación y contenidos del curso, y pruebas y ejercicios a realizar son efectuadas en atención a criterios docentes y pedagógicos. Altekio podrá proceder a la sustitución de los tutores cuando fuera necesario y sin previo aviso garantizando la cualificación profesional del nuevo tutor asignado conforme a lo establecido en la presente cláusula. 3. Para cuestiones relacionadas con dudas o aclaraciones sobre los contenidos del curso, el alumnado puede contactar con el coordinador del curso asignado. 4. Inicio de la formación. En el caso de formaciones con fecha de inicio concreta el alumnado recibirá su acceso a la plataforma de formación con antelación suficiente para su organización y/o indicaciones para el inicio de la formación presencial. Se podrá retrasar el inicio de un curso o decidir su anulación por exigencias de ajuste o por no haber un número mínimo de personas inscritas. En este supuesto el alumnado matriculado tendrá la opción de cursar otro programa ajustado a su perfil o bien solicitar la devolución del importe abonado en concepto de matrícula, sin derecho a realizar ninguna otra reclamación. 5. Evaluación. No hacemos evaluaciones ni exámenes. 6. Duración. El alumnado tiene derecho al uso de los servicios durante el periodo establecido en las condiciones particulares de la formación y especificados en los folletos publicitarios y programas académicos. 7. Certificado de participación: Al finalizar su formación, se le hará entrega de un certificado de participación expedido por Altekio. 8. Bonificación de cursos a través de FUNDAE. Nuestras formaciones se pueden bonificar a través de la FUNDAE. Para cursar esta modalidad pueden consultarnos a gestion@altekio.es. 9. Descuentos y becas. Cualquier concesión de descuento comercial será comunicada por escrito al candidato.

Formas de pago.

a) Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Altekio al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones.

Derecho al desistimiento y cancelación del contrato. Altekio garantiza al alumnado/a el derecho a desistir del contrato, siempre que lo comunique antes del inicio del curso. La cantidad a devolver variará según el plazo de aviso del desistimiento de la siguiente manera: – Avisando con una antelación de hasta un mes antes, devolvemos el 90% – Entre un mes y 15 días el 75% – Menos de 15 días devolvemos el 50% En el caso de contratación de cursos de formación, dado que los mismos conllevan el suministro de grabaciones y materiales, no será admisible el desistimiento del alumnado si hubiera accedido a los materiales, asistido a alguna clase presencial o se los hubiera descargado, ya que se entiende como prestado el servicio y consumado el contrato. El desistimiento habrá de comunicarse inequívocamente a Altekio mediante correo electrónico a formacion@altekio.es y con copia a gestion@altekio.es. Descargar formulario Cancelación del contrato por motivos imputables a Altekio. El alumnado que decida solicitar la baja en un programa por motivos imputables a Altekio tendrá derecho a la devolución de las cantidades por servicios no prestados, siempre y cuando esos servicios no prestados lo fuesen por causas imputables directamente a Altekio. En cualquier caso, el centro tendrá un plazo de 30 días para solventar las posibles incidencias o quejas presentadas por el alumnado. Si estas son subsanadas no constituirán motivo de baja justificada en el curso por parte del alumnado, y por lo tanto no se reembolsará cantidad alguna. Comunicación de abandono de la formación contratada. En los supuestos en que el alumnado decida comunicar a Altekio su baja en el curso, programa o servicio contratado, se ofrecerá la posibilidad de realizar el módulo, curso, programa o servicio en las siguientes ediciones de los cursos ofrecidos sin coste adicional. En ningún caso tendrá derecho a devolución económica. Para solicitar una devolución contacte a gestion@altekio.es

Garantías:

Altekio no puede ofrecer garantía alguna que los servicios ofrecidos funcionen sin ninguna interrupción o algún error de funcionamiento por causas ajenas a nosotros. A su vez, Altekio se exime de cualquier responsabilidad debida a daños causados por alguna interrupción del servicio o error de funcionamiento.

Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a gestion@altekio.es. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas o reclamaciones a través de la dirección de correo electrónico gestion@altekio.es con el fin de solicitar una solución extrajudicial.

Jurisdicción.

Asimismo, Altekio se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones. La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Altekio tiene su domicilio en Madrid, España. La lengua utilizada será el Castellano

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution).

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Las partes acuerdan usar esta vía en caso de litigio o reclamación.

Protección de datos.

De conformidad con lo que establece la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, Altekio informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de compra serán introducidos en un sistema de tratamiento automatizado bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas, así como gestionar su área personal del curso seleccionado. Asimismo, Altekio informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante un escrito a través del correo electrónico cooperativa@altekio.es. Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento y/o la relación contractual que mantenemos con usted. Puede consultar nuestra Política de Privacidad en: http://www.altekio.es/privacidad/

Otros.

Altekio podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los USUARIOS siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de los productos o servicios ofertados. El USUARIO reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la utilización de los servicios y el Portal en conformidad con la Ley. El uso de la Web para fines ilegales o no autorizados por los presentes términos y comunicaciones queda prohibido. Toda la comercialización contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a Altekio, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual. Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de Altekio Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de la web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a Altekio sin el permiso escrito de Altekio Toda la comercialización publicada por Altekio en cualquier soporte publicitario, propio o de terceros, especialmente los referentes a banners, comunicaciones electrónicas por e-mail, o cualquier otro, y que contengan algún error tipográfico ya sea involuntario o por manipulación de terceros, carecen de todo valor, y en caso de duda se recomienda que los usuarios confirmen los datos a través de canales personales de Altekio.